Юзабилити - действия посетителей на сайте

Вопреки теории юзабилити, в Интернет недостает дружелюбности по отношению к пользователям

Создание на сайте системы "клиентского сопровождения" - вопрос не только Web-дизайна, но и маркетинга. Чтобы заставить посетителей пребывать на сайте как можно дольше, регулярно возвращаться на его страницы и совершать покупки, необходимо направить их действия в нужное русло.

Все действия посетителей сайта - клик мышкой, переход на другую страницу, ввод своих данных или download - должны быть упрощены до предела. Если Вы не выполните перечисленных требований, то Ваш сайт не будет представлять ничего кроме очередного "забора".

Если посетители сайта задают себе вопрос: "Какими должны быть мои действия?", рано или поздно Вы сами себя спросите: "Почему же на моем сайте никто ничего не покупает?" Компании с международной торговой маркой, такие как "Coca-Cola", "Nike" и т.п., для которых наличие сайта имеет единственной целью размещение справочной информации, не могут отказаться от необходимости выполнения посетителем определенных операций.

Вопреки теории юзабилити, в Интернет недостает дружелюбности по отношению к пользователям и четкого выражения необходимой направленности их действий. Посещая большое количество сайтов в первый раз, множество пользователей Интернет задается вопросом: что я должен делать?

Исследования продолжают наглядно демонстрировать, что абсолютное большинство сайтов недружественны по отношению к своей аудитории, повергают ее представителей в растерянность и смущение.

К примеру, на большинстве сайтов, которые совершают продажи по телефону, довольно проблематично отыскать телефонный номер, а на тех сайтах, которые осуществляли продажи непосредственно, до формы заказа было очень трудно добраться. Такая же ситуация и с ценами, но многие вебмастера почему-то считают, что форму заказа нужно спрятать или сделать незаметной.

Когда Интернет только начинал свое существование и был доступен лишь некоторой части общества (компьютерщики, программисты и т.п.), он наводнился разношерстрным техническим жаргоном. Необходимость красиво оформлять сайты, интегрировать их в целостные ресурсы тогда просто не существовала, также как и Web-дизайн. Покупать на сайте, который повергает посетителей в смущение и всячески демонстрирует свое пренебрежительное к ним отношение, вряд ли кто-нибудь станет.

По данным статистики большое количество коммерческих ресурсов не в состоянии четко объяснить посетителям зачем сайт создан. Даже опытные пользователи, попадая на сайт, где раньше никогда не были, становятся новичками, так как каждый сайт имеет свой собственный фокус, оформление, систему навигации и предназначение.

Следовательно, совершенно необходимо использование на сайте слов, раскладок и структур навигации, которые окажут пользователю существенную помощь в передвижении по Вашему сайту и одновременно организуют необходимую систему его действий. Необходимо показать посетителям не что они должны сделать (нажать на ссылку), а какую пользу для себя они получат сделав это.

Важно подчеркивать ссылки. Подавляющее большинство людей привыкли видеть ссылки подчеркнутыми, а отсутствие данного признака в их сознании означает отсутствие ссылки. Панель навигации с необходимыми ссылками обязательно должна быть на каждой странице. Ваши посетители должны четко и ясно представлять себе, в каком разделе сайта они в настоящее время находятся, как попасть в другой раздел или на другую страницу по их личному выбору.

Вставьте между равными частями текста и в конце ссылки с закладками "наверх страницы". Не стоит давать посетителям много внешних ссылок, способных увести их с Вашего сайта в дебри Интернет.

Если же Вы предоставляете пользователям слишком большой выбор действий, Вы затрудняете им принятие решения. Вместо этого данное многообразие нужно представить в виде шагов пути, который должен последовательно пройти каждый посетитель.

С развиваетием Сети все очевиднее становится необходимость проведения в жизнь прямого маркетинга, который помогает направить действия посетителей ресурса в нужном направлении. И если Ваш сайт не отвечает требованиям, изложенным в настоящей статье, у Вас есть все основания серьезно пересмотреть дизайн, систему навигации и маркетинговую политику.

Чем лучше и доходчивее Ваш сайт направляет действия посетителей, тем больше товара Вы сможете продать с его страниц. Посетители начнут регулярно к Вам возвращаться, приводить своих друзей и знакомых, подпишутся на рассылку и сделают все, что захотите.